暴雪嘉年华30年：一个"不短命"的玩家社区是怎么做的

作者：郑博文/崔铭

审核：颜巍

支持：东西游戏研究组

导读

今年2月的暴雪嘉年华首次搬到了线上。

这已经是暴雪嘉年华的30周年，由于疫情第一次在线上举办，不过并没有“停更”。活动期间，玩家可以免费观看全部的内容，暴雪嘉年华也在官网同步更新活动的日程安排。

作为美国电子游戏品牌暴雪娱乐于每年举办的年度盛事，今年暴雪嘉年华的主要内容包括旗下游戏：《魔兽世界》、《魔兽争霸》、《星际争霸》、《暗黑破坏神》、《炉石传说》、《风暴英雄》及《守望先锋》等。

今年的暴雪嘉年华上，最受瞩目的莫过于《魔兽世界》和《暗黑破坏神》这两大支柱IP披露了各自的最新进展。

其中，《魔兽世界》早前上线的“暗影国度”将进入全新章节“统御之链”，预计将在今年晚些时候上线。《暗黑破坏神2：重制版》盛大回归，其忠实还原了暴雪经典的动作角色扮演游戏及其获奖无数的资料片“毁灭之王”，将在今年晚些时候于Windows PC端发布，还将首次登陆主机。暴雪还揭晓了《暗黑破坏神4》的游侠，包括一段黑暗的动画预告片，以及全新玩家职业的玩法视频。

此外，官方还公布了旗下热门团队动作游戏的后续内容、备受期待的《守望先锋2》开发工作的幕后秘闻，以及即将到来的大型多人在线动作角色扮演手游《暗黑破坏神：不朽》。

除了和游戏有关之环节，暴雪嘉年华还包括玩家画作、影片制作、配乐制作、CosPlay等各种竞赛。

作为一个已经存续30周年的玩家社区品牌，今年的暴雪嘉年华虽然已经结束，而社区精神同在。

暴雪如何建立起玩家社区？

实际上，暴雪嘉年华每年人气的高涨离不开暴雪对玩家社区的不断运营。

暴雪副总裁Michael Ryder说过，“社区的发展一直是暴雪取得成功的关键。社区就像一个灯塔，或者说一个指南针，为我们提供未来前进的方向。”社区化的运营会直接带来潜在用户人群的增加，同时建立起良好的玩家互动模式，对于游戏厂商来说也及时的了解到用户的游戏体验状况和需要完善的内容。

暴雪官方的战网论坛，以及官方授权的NGA社区，是暴雪连接品牌、游戏和玩家的主要阵地，也是玩家反馈问题、讨论游戏的发声渠道。特别是定位为精英玩家社区的NGA APP，以良好的氛围与完善的社区守则在玩家中有着良好的口碑。

从《暗黑破坏神》的推出，暴雪开始推出了在线战网服务，这是暴雪社区的开始，到魔兽世界开始火爆全球，各种玩家开始需求一起“刷本”，这就促使了大批精英玩家加入社区，一起“寻求组队”。

玩家社区的迅速发展促使了第一届暴雪嘉年华的筹办，并且成为今后每年的必备项目。暴雪通过玩家社区与玩家进行直接沟通，听取玩家建议不断完善游戏各种问题的同时，暴雪玩家社区逐步形成。

而不仅是暴雪，全球知名的游戏公司拳头、STEAM平台等也都持续打造着自家的游戏社区。拳头的英雄联盟社区在游戏客户端主页、官网、掌上英雄联盟、L-live、Fanart、WeGame都搭建了交互场景，完整的产品矩阵覆盖了PC移动双端，以游戏文化维系着与玩家之间的关系，为游戏带来了正向影响力。

Steam社区包括主页、讨论、创意工坊、市场和直播。主页主推展示玩家的评测，所有人均可看到。这样可以将社区活力带到商店中，让用户随时知晓游戏玩家现在正乐于玩什么游戏，又为什么乐在其中。

暴雪玩家社区如何运营？

（1）打造IP：魔兽、星际、暗黑三大支柱IP

最开始时，暴雪还不叫暴雪，叫作Silicon &Synapse，它开发了一些有趣的游戏：有赛车类、有拼图类、还有超极英雄格斗游戏。1994年更名暴雪之后，公司推出了第一款重磅游戏：《魔兽争霸:兽人和人类》，这是一款即时战略游戏，在当时这种游戏体裁十分新颖。暴雪由此开始，故事游戏成为暴雪设计哲学的一部分。

在《魔兽争霸:兽人和人类》推出第二年，暴雪推出了《魔兽争霸2：黑潮》，并且宣布了开发另一款MMO大作《暗黑破坏神》的消息。《魔兽争霸2：黑潮》在市场暗淡的情况下上市，却吸引了广大玩家的加入，短短4个月向全球卖出了50万套。

随着《暗黑破坏神》的推出，暴雪开始推出了在线战网服务，这时战网开始在暴雪游戏中崭露头角。因为《暗黑破坏神》的大卖，战网也取得了相应的成功，在97年有1300万用户和70万玩家在线。

在那些年，暴雪继续创作出卓越不凡的游戏。其中之一就是《星际争霸》，这是一款RTS类游戏，也是最初的电子竞技游戏之一。它在诸如韩国等地催生出了电子竞技联赛，在那里它后来成为一项全国性的运动。

在拥有魔兽争霸系列和《暗黑破坏神》以及《星际争霸》后，暴雪拥有了一个庞大的全球在线社区-----战网社区。在1998年，战网有400万个用户注册在90天里平均每天有130万用户登录。

直到2004年，《魔兽世界》推出，第一年玩家数量超过400万，而且还在快速上升，截至2005年8月，魔兽世界拥有了400万用户。这促使暴雪在加州阿纳海姆举办第一届的暴雪嘉年华。暴雪嘉年华的出现让暴雪游戏的社区化核心更为突出，让玩家可以与朋友一起玩，可以组队玩。可以在线下和各种各样对游戏喜爱的人进行一个大型的交流集会。

2012年，动作RPG游戏《暗黑破坏神3》正式推出，比《暗黑破坏神2》晚了12年。暴雪称，《暗黑3》成为PC游戏历史上销售最快的游戏，24小时卖了350万份。随之而来的却是批评，比如里面有现金拍卖行、只能在线玩。

和《魔兽世界》不同，《暗黑破坏神》是一次买断的，不会在开发的过程中持续为公司创造营收。尽管如此，在推出游戏4年后，暴雪还在持续开发，不断修改，不断升级，彻底修整，慢慢的，游戏社区开始表扬暴雪。

2014年3月，《炉石传说》正式上线，但这并不是暴雪走“休闲化路线”的证明。暴雪更多的是想要尝试“卡牌对战类”游戏能否在PC上得到很好的体验，由魔兽IP衍生出的《炉石传说》的休闲特征只不过是卡牌游戏的附带属性。最终的结果很不错，《炉石传说》同时达成了作为“休闲游戏”所带来的高人气以及作为“竞技游戏”所带来的各类赛事，成为暴雪游戏中的一支主力军。

2016年初，《守望先锋》上市，这是暴雪将MOBA和FPS类游戏的一个结合，前3个月获得的营收超过了5亿美元。到了10月份，玩家数量达到2000万，它成为暴雪历史上销售最快的游戏，动视暴雪的业绩也创了新高。也诞生了“暴雪出品，必属精品”的玩家认知。

（2）IP泛娱乐开发：影视化改编成必经之路

暴雪的IP成功运营带动了暴雪泛娱乐化产业链，电影《魔兽》（Warcraft）改编自暴雪娱乐1994年制作的游戏《魔兽争霸：人类与兽人》，于2016年6月10日在美国上映，由美国传奇影业和暴雪娱乐联合出品、环球影业发行。

该项目于2006年5月正式宣布启动，从2014年1月开始主要内容的拍摄，历时约四个月，后期制作持续约二十个月。影片覆盖全球65个国家/地区，在美国获得4740万美元的票房收入，其他国家/地区票房收入为3.917亿美元，全球总票房收入达4.39亿美元。

在持续的IP运营下，老玩家的回归是可见的。动视暴雪2020Q1财报显示，一季度营收17.9亿美元，同比下降2%，超出市场预期的16.4亿美元；一季度净利润5.05亿美元，同比增长13%。暴雪在第一季度拥有3200万活跃用户，在2019年下半年翻了一番之后，《魔兽世界》的活跃玩家群体在第一季度进一步增加，这主要是受到新玩家和回归玩家的影响，因为开发团队在资料片之间提供的内容比以往任何时候都多。

暴雪旗下每一款IP的活跃用户都在第一季度有了逐月的增长，这是受居家政策的影响所致。在11月酒馆战棋游戏模式的推动下，《炉石传说》的玩家活跃度持续提升，并在线上内容方面中展现出了强大的执行力。《守望先锋》的玩家活跃度在3月份有了显著的提高，本季度《守望先锋联赛》也成功地转向了在线进行和远程制作。

（3）线上线下联动：电竞是重要媒介

暴雪在线下成功的把传统体育主客场概念带入到电子竞技联赛中，在国内线下成功举办了《炉石传说》黄金公开赛，《风暴英雄》黄金联赛，《守望先锋》挑战赛等赛事，并且得到国内玩家的积极响应，每次线下比赛吸引了大批热爱游戏的玩家和周边的加入。

暴雪嘉年华除今年疫情和去年停办原因以外，其他历届暴雪嘉年华都在线下安纳海姆会议举行，包括史诗级开幕式、各个舞台上的开发者访谈、社区之夜竞赛、亲身体验试玩版、世界级电竞赛事等精彩活动。所有人都能在这场休闲派对中结识朋友、闲逛游玩、享受美食与饮品。

嘉年华是暴雪社区在真实世界的展示。玩家聚在一起，共度三天的美好时光，围绕暴雪游戏交流，一起庆祝。能够拉直接倾听大家的建议，让大家看见、理解游戏的意义。暴雪成功的背后离不开向玩家提供良好的服务，听取玩家的建议。

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